隐私政策
版本 2026-3，自 2026-10-30 起生效。
我们是 Volt Time B.V.，亦以 Plugchoice 为商号经营（荷兰商会注册号 77488873，De Entree 99, 1101 HE Amsterdam，荷兰，support@plugchoice.com），是本政策所述处理活动的控制者：这些处理活动发生在 Plugchoice 平台、应用、门户、API 和网站（包括合作伙伴品牌版本）上，以及我们面向企业的销售中。如我们仅为另一公司自身的目的处理数据，例如您雇主的报销，则该公司是控制者，适用其隐私声明。
1. 我们收集哪些数据
| 数据 | 内容 | 来源 |
|---|---|---|
| 账户 | 姓名、电子邮件、电话号码、语言、团队 | 您、邀请您的人，或通过 Link 的另一公司的应用 |
| 站点 | 地址和配置，例如保险丝规格和电表 | 您、您的安装商或站点管理人，或通过 Link 的应用 |
| 充电桩和会话 | 标识、品牌、型号、状态、OCPP 日志、电表数值、会话、电量、故障、固件 | 您的充电桩，或通过 Link 的您充电桩品牌的账户 |
| 电表 | 读数、标识符、状态，以及其供应商与之关联的地址 | 电表或其供应商 |
| 能源概况 | 太阳能板、家用电池以及您是否需要它们，能源合同类型、供应商和价格，以及我们就此推导出的信息，例如可能是动态合同 | 您（在应用中）；我们对其的分析，以及在您同意的情况下对您的充电和电表数据的分析 |
| 充电卡 | 在已连接充电桩上使用的卡的标识符，也包括没有账户的人的卡 | 充电桩 |
| 网络连接 | 对于使用我们 SIM 卡的充电桩，显示其大致位置的网络数据 | 我们的 SIM 卡提供商 |
| 付款 | 付款状态和发票，绝不包括完整卡号 | 我们的支付服务提供商 |
| 支持 | 您与我们的聊天和电子邮件 | 您 |
| 应用和设备 | 设备类型、操作系统、应用版本、通知令牌、崩溃报告，以及在您同意的情况下，您的广告标识符 | 您的设备 |
| 应用和门户的使用 | 您执行的操作、设置以及查看的界面，及其时间、应用版本和平台 | 我们的服务器，依据您在应用和门户中的操作；在您同意的情况下，您的设备 |
| 要约 | 我们向您展示了哪些要约、展示时间以及您对其执行的操作 | 应用、门户、我们的电子邮件 |
| 网站 | 访问的页面和访问方式、根据 IP 地址识别出的访问背后的公司，以及聊天消息，详见我们的 Cookie 政策 | 您的浏览器和我们的网站工具 |
| 企业联系人 | 姓名、职位、企业电子邮件和电话号码、公司、对我们网站的访问 | 公开来源和数据提供商，例如 Apollo.io |
我们需要账户和充电桩数据来提供平台，其他数据仅用于使用该数据的功能。税法要求开票数据。我们的欧盟数据法案信息载于 plugchoice.com/legal/data-act。
2. 目的和法律依据
我们可以出于以下目的处理个人数据，各目的所依据的法律依据列于其旁。
| 目的 | 法律依据 |
|---|---|
| 运行平台、您的账户和您的充电桩，包括依据您的电表和能源概况进行智能充电，以及显示您的使用情况、成本和节省 | 合同；对于由他人管理的充电桩，我们和对方的正当利益 |
| 将您开启的功能所需的数据与另一公司共享，例如能源积分公司、电表供应商、漫游平台或支付服务提供商，并在您于该处选择的计划范围内将其调控传递至您的充电桩 | 合同（您的指示）；对于由他人管理的充电桩，同上 |
| 依据欧盟数据法案，向您、充电桩所有者或其他用户选择的公司提供充电桩数据 | 法律义务；关于提出请求者以外的人的个人数据，仅在 GDPR 允许时 |
| 计费、款项发放和发票 | 合同；法律义务 |
| 按照账户持有人的决定，向个人和公司提供对站点及其充电桩的访问权限，并为管理和维护充电桩，向将充电桩转移给其账户持有人的安装商或服务公司提供访问权限（第 4 节） | 合同，包括账户持有人在接受转移时保留某一方访问权限的选择。如转移没有接受步骤，则为我们和该方在保持充电桩正常运行和安全方面的正当利益。对于与我们合作的充电桩品牌以及由他人管理的充电桩，为我们和对方在同一方面的正当利益。 |
| 处理将充电桩转移给其所有者或居住者的认领，包括相关证据以及新的账户持有人依据第 4 节可以看到的内容 | 我们和所有者在处理该认领以及保护所有者权利方面的正当利益 |
| 支持，包括 AI 助手所作的答复，以及在您请求我们提供帮助时或为保持平台安全，登录您的账户或访问您的配置 | 合同；在平台安全方面的正当利益 |
| 安全、防止滥用、日志记录 | 正当利益 |
| 记录应用和门户中的操作、设置和查看情况（也包括企业用户和合作伙伴的），用于支持、解决问题、改进平台以及在合适的时机征求反馈 | 在帮助您和改进平台方面的正当利益；为此在您的设备上存储或从中读取且并非严格必要的内容，仅在您同意时进行 |
| 在购买或与支持人员沟通后，通过电子邮件或在应用中请您评价，也可以通过代我们发送邀请、并对您在该处撰写的任何评价担任控制者的评价平台进行 | 在诚实的公开评分方面的正当利益；通过电子邮件进行的，与我们通过电子邮件发送自有要约相同，如您所在国家的法律有此要求，则仅在您同意时进行。 |
| 统计、研究、开发我们的产品以及面向他人的数据服务，包括 AI 模型 | 正当利益，仅使用匿名化数据，我们可以将其用于任何目的 |
| 每台充电桩或每个站点的负载曲线、预测及其他数据 | 合同，用于您使用的功能；正当利益，用于改进这些功能。仅在您请求、经您同意或经匿名化后共享。 |
| 在应用和门户中展示我们自己的 Plugchoice 和 Volt Time 要约，根据您的账户、充电桩、模块、站点和能源概况选择要约并确定展示时间 | 在销售我们产品方面的正当利益 |
| 通过电子邮件发送我们自己的要约 | 您的同意；或者，如我们在您注册或向我们购买时获得了您的电子邮件地址，我们在提供我们自己的类似产品方面的正当利益，除非您已拒绝 |
| 通过推送消息发送要约，以及根据您的充电和电表数据选择的要约（“个性化要约”） | 您的同意 |
| 其他公司的要约，例如能源供应商、太阳能或电池安装商以及汽车租赁公司的要约 | 在应用中，对您所在国家的所有人相同的：正当利益；个性化的、通过电子邮件或推送的：您的同意。这些公司只会了解有多少人看到或使用了其要约，除非您提出请求；此时我们转交与您的请求一同显示的数据。 |
| 通过 Meta、Google 或 LinkedIn，使用 Cookie、经哈希处理的电子邮件地址或您的广告标识符，在其他网站和应用上投放我们的广告，也面向与您相似的人 | 您的同意（Cookie 横幅、应用同意界面、Apple 的跟踪提示） |
| 网站分析和公司识别 | 您的同意 |
| 为我们的销售寻找和联系企业及其员工 | 正当利益 |
| 在法律允许的范围内，录制、转录和总结我们的会议、视频通话和电话通话（包括在手机上进行的），以及保存电子邮件，作为记录、用于质量目的和作为证据 | 正当利益 |
我们不会仅基于自动化处理作出对您产生法律效力或类似重大影响的决定（GDPR 第 22 条），但我们与您的合同需要的情形除外，例如在出现安全风险、滥用、未付款或预算已终止时，自动暂停、限制或终止服务、SIM 卡或充电卡。选择向您展示哪些要约以及何时展示属于用户画像，但不属于此类决定。
3. 您连接的公司
依据本节或第 4 节接收数据的公司，是其自身使用该数据的控制者；如该公司与我们共同作出决定，则我们各自对自己的部分负责。
当您连接一项服务，例如充电运营商、为您申领能源积分的公司、电表供应商，或通过我们的 API 或 Link 连接的应用时，我们根据您的指示向其发送您批准的内容。在欧洲经济区以外，我们依据充分性认定或标准合同条款发送数据；如两者均不适用，则因您所请求的服务需要而发送数据（GDPR 第 49(1)(b) 条）。如您通过 Link 在另一公司的应用中设置充电桩，该公司可以向我们提供您的电子邮件地址、其对您的参考编号以及充电桩的地址；我们仅为设置和导入充电桩的历史记录而使用对您充电桩品牌账户的访问权限。您可以在平台中查看并终止每一项连接。
4. 合作伙伴、团队和新所有者
账户持有人决定谁可以访问站点及其充电桩，分为三个级别。Basic 显示充电桩的状态、实时数值、地址、配置和操作（启动充电会话除外），以及其充电会话和日志，最近 14 天内显示时间，此后仅显示月份和年份，充电卡号码和名称始终经过掩码处理；Basic 也包括个人数据，且仅可用于服务。Sensitive 另加启动充电会话、固件、充电桩的历史记录、图表、充电卡和代理设置。Full 另加在充电桩中更改服务器地址、凭据、证书或安全配置文件，移动或移除充电桩、其所有权以及已连接的应用。能源概况仅对账户持有人自己团队中拥有 Full 访问权限的成员可见。凭充电桩的访问代码加入的人，或由账户持有人以外的人邀请的人，获得 Basic 访问权限，除非账户持有人给予更高级别。当充电桩或站点有了新的账户持有人时（依据我们的条款通过认领转移的情形除外），每一拥有访问权限的一方都为管理和维护该充电桩而保留其访问权限，最高为 Sensitive，没有终止日期，直至账户持有人将其关闭；账户持有人在接受时，会针对每一拥有 Sensitive 访问权限的一方看到一个保留该访问权限的勾选框，该勾选框已预先勾选，并附有说明；如账户持有人取消勾选，该方保留 Basic 访问权限。与我们合作的充电桩品牌可以默认对报告其品牌的充电桩拥有 Sensitive 访问权限；我们依据充电桩所报告的内容。我们在提供服务、保障安全和遵守法律所需的范围内拥有访问权限；平台将此显示为一个无法关闭的勾选框，且我们的员工仅在必要时使用该访问权限。任何拥有此类访问权限的人，只能将数据用于该充电桩或按照账户持有人与其约定的方式使用，未经您同意，绝不能用于其自身营销。账户持有人可以查看谁拥有访问权限，并可以一步终止任何访问权限，但我们自己在该无法关闭的勾选框背后的访问权限除外，您也可以对其提出反对（第 8 节）。对于通过此类公司进行的访问，您可以联系我们；我们会将涉及该公司的内容转交给该公司。我们可以记录访问权限的授予时间和终止时间，出于安全目的记录合作伙伴和安装商对个人数据的访问，并提醒账户持有人谁拥有访问权限。
如有人向我们证明其拥有您账户中的充电桩，或租住或居住在充电桩安装地点，我们可以按照我们的条款所述，将充电桩转移到其账户。在平台将其分离之前，对方可以看到该充电桩之前的充电会话，我们保存相关证据，直至请求和任何争议结束。
5. 处理者和其他接收方
我们的处理者列于我们的子处理者名单，我们的网站和应用工具列于我们的Cookie 政策。就通过我们 Cookie 政策标注为共同控制者的提供商收集和转交数据而言，我们与该提供商是共同控制者；请将您的请求发送给我们。
在欧洲经济区以外，我们依据欧盟充分性认定（包括欧盟-美国数据隐私框架）或标准合同条款；如需副本，请发送电子邮件给我们。
在法律要求时，或在法律允许且我们具有正当利益时（例如举报欺诈），我们向主管机关、法院和其他方提供数据。如我们的业务或运营平台的部分被转让，包括在破产中被转让，您的数据基于我们的正当利益转移给新的所有者，在其另行告知您之前，按本政策所述方式使用。
6. 没有账户的人的充电卡
充电桩会报告每一张所用卡的标识符。基于我们和充电桩所有者的正当利益，我们使用该标识符授权充电，并向充电桩所有者显示其交易记录；对于决定处理目的的企业，我们作为其处理者进行此项处理。
7. 我们保存数据的期限
| 数据 | 期限 |
|---|---|
| 比按日更详细的电表和会话数据 | 在服务、您的历史记录和支持所需期间，此后保存月度总计；如载于发票、报销明细或能源积分申领中，则按法律或机制要求的期限保存 |
| 开票数据 | 7 年 |
| 其他充电桩和会话数据 | 在您的账户和充电桩的连接有效期间，此后在可能产生与之相关的索赔的期间内，每条记录最长 5 年，如合作伙伴安排有要求，则更长 |
| 能源概况 | 在站点位于您的账户中期间 |
| 要约数据和评价邀请 | 在与要约和评价相关期间，最长 24 个月 |
| 应用和门户的使用 | 在帮助您和改进平台所需期间，此后仅保存总计 |
| 谁曾访问站点或充电桩，以及对个人数据的访问日志 | 在访问权限存续期间，此后在安全和与之相关的问题所需期间，最长 24 个月 |
| 提供给广告平台的数据 | 直至您撤回同意；此后我们将您从我们在该处的受众中移除 |
| 网站访问数据 | 按与各提供商的设置，不超过所需期限 |
| 企业联系人数据 | 直至您提出反对，或其对我们的销售不再有意义 |
| 通话的录音、转录和摘要，以及电子邮件 | 在其与业务关系相关期间，或作为证据，在可能产生与之相关的索赔的期间内 |
| 您接受我们条款的证明，以及我们向您发送通知的证明 | 在您的账户存在期间，此后在可能产生与之相关的索赔的期间内，最长 7 年 |
| 您删除账户后的数据 | 30 天，但法律要求我们保存的数据以及本节允许我们更长时间保存的数据除外 |
| 在没有账户的情况下保持连接的充电桩 | 仅保存其运行和安全所需的数据；其会话不与任何人关联，最长保存 90 天，以便新的所有者添加该充电桩 |
| 24 个月内无登录且无已连接充电桩的账户 | 我们可以在发出电子邮件警告后将其关闭 |
在 GDPR 第 17(3) 条和第 21(1) 条允许的范围内，我们仅为以下目的延长数据保存期限，包括在收到删除请求之后：结算费用，直至索赔时效届满；能源积分申领，直至机制的主管机关无法再对其进行核查或追回；特定的安全事件或滥用，最长 24 个月；法律义务；以及已经产生或可以合理预期的法律索赔，直至其得到解决或时效届满。
8. 您的权利
您可以随时基于与您的特定情况有关的理由，反对基于正当利益的处理。
您可以访问、更正、接收、限制处理、反对处理或删除您的数据，并可以随时撤回同意，且不影响此前的处理。您可以随时反对直接营销以及为此进行的用户画像；此后我们将停止。请写信至 support@plugchoice.com；您也可以在手机设置中停止推送消息，在应用设置中（如应用提供此选项）管理跟踪，并通过每封要约电子邮件中的链接停止接收要约电子邮件。您可以向您所在国家的数据保护机构或荷兰数据保护局（Autoriteit Persoonsgegevens，autoriteitpersoonsgegevens.nl）投诉。
9. 安全
请依据我们的负责任的漏洞披露政策报告漏洞。
10. 儿童
平台面向 16 周岁及以上的人。
11. 本政策的变更
我们可以更新本政策；版本行显示本文本的生效时间。