Privacybeleid
Versie 2026-3, van kracht vanaf 2026-10-30.
We zijn Volt Time B.V., ook handelend als Plugchoice (KvK 77488873, De Entree 99, 1101 HE Amsterdam, Nederland, support@plugchoice.com), de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking in dit beleid: op het Plugchoice-platform, in de apps, het portaal, de API en op de websites, ook in versies met het merk van een partner, en bij onze verkoop aan bedrijven. Waar we gegevens alleen verwerken voor de eigen doelen van een ander bedrijf, zoals de onkostenvergoeding van je werkgever, is dat bedrijf de verwerkingsverantwoordelijke en geldt zijn privacyverklaring.
1. Wat we verzamelen
| Gegevens | Wat | Bron |
|---|---|---|
| Account | Naam, e-mailadres, telefoonnummer, taal, teams | Jij, wie je uitnodigt, of de app van een ander bedrijf via Link |
| Locatie | Adres en opstelling, zoals zekeringwaarde en meter | Jij, je installateur of de beheerder van de locatie, of een app via Link |
| Lader en sessie | Identiteit, merk, model, status, OCPP-logs, meterwaarden, sessies, energie, storingen, firmware | Je lader, of je account bij het merk van je lader via Link |
| Meter | Meterstanden, kenmerken, status en het adres dat de leverancier eraan koppelt | De meter of de leverancier ervan |
| Energieprofiel | Zonnepanelen, thuisbatterij en of je die wilt, soort energiecontract, leverancier en prijzen, en wat we daaruit afleiden, zoals een waarschijnlijk dynamisch contract | Jij, in de app; onze analyse daarvan en, met je toestemming, van je laad- en metergegevens |
| Laadpas | Kenmerken van passen die bij een verbonden lader worden gebruikt, ook van mensen zonder account | De lader |
| Connectiviteit | Voor een lader met onze simkaart: netwerkgegevens die de geschatte locatie ervan tonen | Onze simkaartleverancier |
| Betaling | Betaalstatus en facturen, nooit volledige kaartnummers | Onze betaaldienstverlener |
| Support | Je chats en mails met ons | Jij |
| App en apparaat | Soort apparaat, besturingssysteem, appversie, notificatietoken, crashrapporten en, met je toestemming, je advertentie-ID | Je apparaat |
| Gebruik van de app en het portaal | Acties, instellingen en schermen die je bekijkt, met het tijdstip, de appversie en het platform | Onze servers, uit wat je in de app en het portaal doet; je apparaat, met je toestemming |
| Aanbiedingen | Welke aanbiedingen we je toonden, wanneer, en wat je ermee deed | App, portaal, onze mails |
| Website | Bezochte pagina's en hoe, het bedrijf achter een bezoek op basis van het IP-adres, en chatberichten, zoals ons Cookiebeleid beschrijft | Je browser en onze websitetools |
| Zakelijk contact | Naam, functie, zakelijk e-mailadres en telefoonnummer, bedrijf, bezoeken aan onze websites | Openbare bronnen en gegevensleveranciers, zoals Apollo.io |
We hebben account- en ladergegevens nodig om het platform te leveren, en andere gegevens alleen voor de functie die ze gebruikt. De belastingwet eist factuurgegevens. Onze informatie over de Data Act staat op plugchoice.com/legal/data-act.
2. Waarom en op welke grondslag
We mogen persoonsgegevens verwerken voor de doelen hieronder, op de grondslag die ernaast staat.
| Doel | Grondslag |
|---|---|
| Het platform, je account en je laders laten werken, waaronder slim laden op basis van je meter en energieprofiel, en je gebruik, kosten en besparingen tonen | Overeenkomst; voor een lader die iemand anders beheert, ons gerechtvaardigd belang en dat van die ander |
| Met een ander bedrijf delen wat een functie die je aanzet nodig heeft, zoals een energiecreditbedrijf, een meterleverancier, een roamingplatform of een betaaldienst, en zijn sturing aan je lader doorgeven binnen een programma dat je daar hebt gekozen | Overeenkomst (jouw opdracht); voor een lader die iemand anders beheert, zoals hierboven |
| Ladergegevens onder de EU Data Act beschikbaar stellen aan een bedrijf dat jij, de eigenaar van de lader of een andere gebruiker kiest | Wettelijke verplichting; persoonsgegevens van een ander dan degene die het vraagt, alleen waar de AVG dat toestaat |
| Facturering, uitbetalingen en facturen | Overeenkomst; wettelijke verplichting |
| Mensen en bedrijven toegang geven tot een locatie en de laders daar zoals de accounthouder beslist, en aan de installateur of het servicebedrijf dat een lader aan de accounthouder heeft overgedragen, om hem te beheren en te onderhouden (paragraaf 4) | Overeenkomst, waaronder de keuze van de accounthouder om de toegang van een partij te behouden bij het aanvaarden van een overdracht. Waar een overdracht geen aanvaardingsstap heeft, ons gerechtvaardigd belang en dat van die partij om de lader werkend en veilig te houden. Voor een ladermerk dat met ons samenwerkt en voor een lader die iemand anders beheert, ons gerechtvaardigd belang en dat van hen bij datzelfde doel. |
| Een claim afhandelen om een lader naar zijn eigenaar of bewoner te verplaatsen, waaronder het bewijs en wat de nieuwe accounthouder ziet onder paragraaf 4 | Ons gerechtvaardigd belang en dat van de eigenaar bij het afhandelen van de claim en het beschermen van de rechten van de eigenaar |
| Support, waaronder antwoorden van een AI-assistent, en inloggen op je account of toegang tot je opstelling als je ons om hulp vraagt of om het platform te beveiligen | Overeenkomst; gerechtvaardigd belang bij een veilig platform |
| Beveiliging, misbruik voorkomen, logging | Gerechtvaardigd belang |
| Acties, instellingen en weergaven in de app en het portaal vastleggen, ook van zakelijke gebruikers en partners, voor support, het oplossen van problemen, het verbeteren van het platform en om op een goed moment om feedback te vragen | Gerechtvaardigd belang bij het helpen van jou en het verbeteren van het platform; wat we daarvoor op je apparaat opslaan of ervan uitlezen en niet strikt nodig hebben, alleen met je toestemming |
| Om een review vragen na een aankoop of een supportgesprek, per mail of in de app, ook via een reviewplatform dat de uitnodiging voor ons verstuurt en verwerkingsverantwoordelijke is voor een review die je daar schrijft | Gerechtvaardigd belang bij een eerlijke openbare beoordeling; per mail zoals voor onze eigen aanbiedingen per mail en, waar de wet van je land dat eist, alleen met je toestemming. |
| Statistiek, onderzoek, ontwikkeling van onze producten en van datadiensten voor anderen, waaronder AI-modellen | Gerechtvaardigd belang, alleen met geanonimiseerde gegevens, die we voor elk doel mogen gebruiken |
| Belastingprofielen, voorspellingen en andere gegevens per lader of locatie | Overeenkomst, voor de functies die je gebruikt; gerechtvaardigd belang, om ze te verbeteren. Alleen gedeeld op jouw verzoek, met je toestemming of geanonimiseerd. |
| Onze eigen aanbiedingen, van Plugchoice en Volt Time, in de app en het portaal, gekozen en getimed op basis van je account, laders, modules, locatie en energieprofiel | Gerechtvaardigd belang bij het verkopen van onze producten |
| Onze eigen aanbiedingen per mail | Je toestemming of, als we je e-mailadres kregen toen je je aanmeldde of bij ons kocht, ons gerechtvaardigd belang bij het aanbieden van vergelijkbare eigen producten, tenzij je dat hebt geweigerd |
| Aanbiedingen per pushbericht, en aanbiedingen gekozen op basis van je laad- en metergegevens ("Aanbiedingen op maat") | Je toestemming |
| Aanbiedingen van andere bedrijven, zoals energieleveranciers, installateurs van zonnepanelen of batterijen en leasemaatschappijen | In de app, voor iedereen in je land dezelfde: gerechtvaardigd belang; op maat, per mail of per pushbericht: je toestemming. Ze horen alleen hoeveel mensen hun aanbieding zagen of gebruikten, tenzij je die aanvraagt; we geven dan de gegevens door die bij je aanvraag staan. |
| Onze advertenties op andere websites en in andere apps, ook aan mensen zoals jij, via Meta, Google of LinkedIn, met een cookie, een gehasht e-mailadres of je advertentie-ID | Je toestemming (cookiebanner, toestemmingsscherm in de app, de trackingvraag van Apple) |
| Websiteanalyse en bedrijfsherkenning | Je toestemming |
| Bedrijven en hun medewerkers vinden en benaderen voor onze verkoop | Gerechtvaardigd belang |
| Onze vergaderingen, videogesprekken en telefoongesprekken opnemen, uitschrijven en samenvatten, ook op mobiele telefoons, en mails bewaren, als vastlegging, voor de kwaliteit en als bewijs, waar de wet dat toestaat | Gerechtvaardigd belang |
We nemen geen besluit over jou dat uitsluitend berust op geautomatiseerde verwerking met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen (artikel 22 AVG), behalve waar onze overeenkomst met jou dat nodig maakt, zoals het automatisch pauzeren, beperken of beëindigen van een dienst, simkaart of laadpas bij een beveiligingsrisico, misbruik, een ontbrekende betaling of een beëindigd budget. Kiezen welke aanbiedingen we je tonen, en wanneer, is profilering maar niet zo'n besluit.
3. Bedrijven die je verbindt
Een bedrijf dat onder deze paragraaf of paragraaf 4 gegevens ontvangt, is verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen gebruik ervan; waar dat bedrijf en wij samen beslissen, staat ieder van ons in voor zijn eigen deel.
Verbind je een dienst, zoals een laadpuntexploitant, een bedrijf dat energiecredits voor je claimt, een meterleverancier of een app via onze API of Link, dan sturen we die op jouw opdracht wat je goedkeurt. Buiten de EER sturen we het op basis van een adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen, of, waar geen van beide geldt, omdat de dienst die je vroeg het nodig maakt (artikel 49, lid 1, onder b, AVG). Stel je een lader in via Link in de app van een ander bedrijf, dan kan dat bedrijf ons je e-mailadres, zijn kenmerk voor jou en het adres van de lader geven; toegang tot je account bij het merk van je lader gebruiken we alleen voor de installatie en het importeren van de geschiedenis van de lader. Je ziet en beëindigt elke verbinding in het platform.
4. Partners, teams en nieuwe eigenaren
De accounthouder beslist wie toegang heeft tot een locatie en de laders daar, op drie niveaus. Basic toont de status, actuele waarden, het adres, de configuratie en de bediening van een lader, behalve het starten van een laadsessie, en de laadsessies en logs ervan, met tijden voor de laatste 14 dagen en daarna alleen maand en jaar, en nummers en namen van laadpassen altijd gemaskeerd; het omvat ook persoonsgegevens en mag alleen voor service worden gebruikt. Sensitive voegt het starten van een laadsessie, firmware, de historie, grafieken, laadpassen en proxy-instellingen van de lader toe. Full voegt toe: het serveradres, de inloggegevens, de certificaten of het beveiligingsprofiel in de lader wijzigen, de lader verplaatsen of verwijderen, het eigendom ervan en gekoppelde apps. Het energieprofiel is alleen zichtbaar voor leden van het eigen team van de accounthouder met Full-toegang. Wie meedoet met de toegangscode van een lader, of wie door een ander dan de accounthouder is uitgenodigd, krijgt Basic-toegang, tenzij de accounthouder meer geeft. Krijgt een lader of locatie een nieuwe accounthouder, anders dan door een claim onder onze voorwaarden, dan houdt elke partij met toegang haar toegang, hoogstens Sensitive, om hem te beheren en te onderhouden, zonder einddatum, tot de accounthouder dit uitzet; bij het aanvaarden ziet hij per partij met Sensitive-toegang een vooraf aangevinkt vakje om die toegang te behouden, met een toelichting, en vinkt hij het vakje uit, dan houdt die partij Basic-toegang. Een ladermerk dat met ons samenwerkt, kan standaard Sensitive-toegang hebben tot laders die zijn merk melden; we gaan af op wat de lader meldt. Wij hebben toegang voor zover nodig voor onze dienst, beveiliging en de wet; het platform toont dit als een vakje dat niet kan worden uitgezet, en onze medewerkers gebruiken die toegang alleen waar nodig. Wie zulke toegang heeft, mag de gegevens alleen gebruiken voor die lader of zoals de accounthouder met hem heeft afgesproken, nooit voor zijn eigen marketing zonder je toestemming. De accounthouder kan zien wie toegang heeft en elke toegang in één stap beëindigen, behalve onze eigen toegang achter het vakje dat niet kan worden uitgezet, en je kunt er bezwaar tegen maken (paragraaf 8). Voor toegang via zo'n bedrijf kun je contact met ons opnemen; we geven door wat dat bedrijf aangaat. We mogen vastleggen wanneer toegang is gegeven en beëindigd, toegang tot persoonsgegevens door partners en installateurs loggen voor de beveiliging, en de accounthouder eraan herinneren wie toegang heeft.
Laat iemand ons zien dat hij eigenaar is van een lader in je account, of huurt of woont waar die is geïnstalleerd, dan mogen we de lader naar zijn account verplaatsen zoals onze voorwaarden beschrijven. Tot het platform ze scheidt, kan hij de eerdere laadsessies van de lader zien, en we bewaren het bewijs tot het verzoek en een eventueel geschil zijn afgerond.
5. Verwerkers en andere ontvangers
Onze verwerkers staan op onze Lijst van subverwerkers, en onze website- en apptools in ons Cookiebeleid. Voor het verzamelen en doorgeven van gegevens via de aanbieders die ons Cookiebeleid als gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke aanmerkt, zijn wij en die aanbieder gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke; stuur je verzoeken naar ons.
Buiten de EER baseren we ons op een adequaatheidsbesluit van de EU, waaronder het EU-VS Data Privacy Framework, of op standaardcontractbepalingen; mail ons voor een kopie.
We geven gegevens aan autoriteiten, rechters en anderen waar de wet dat eist, of waar de wet het toestaat en we een gerechtvaardigd belang hebben, zoals het melden van fraude. Wordt ons bedrijf, of het deel dat het platform exploiteert, overgedragen, ook bij een faillissement, dan gaan je gegevens op grond van ons gerechtvaardigd belang over naar de nieuwe eigenaar, voor gebruik zoals dit beleid beschrijft, totdat die je iets anders laat weten.
6. Laadpassen van mensen zonder account
Laders geven het kenmerk door van elke pas die wordt gebruikt. We gebruiken het om laden te autoriseren en om de eigenaar van de lader zijn transacties te tonen, op grond van ons gerechtvaardigd belang en dat van de eigenaar; voor een bedrijf dat bepaalt waarom, doen we dit als zijn verwerker.
7. Hoe lang we gegevens bewaren
| Gegevens | Hoe lang |
|---|---|
| Meter- en sessiegegevens die gedetailleerder zijn dan per dag | Zolang nodig voor de dienst, je geschiedenis en support, daarna maandtotalen; in een factuur, declaratieoverzicht of claim voor energiecredits zo lang als de wet of de regeling eist |
| Factuurgegevens | 7 jaar |
| Andere lader- en sessiegegevens | Zolang je account en de verbinding van de lader actief zijn en daarna zolang er een aanspraak over kan ontstaan, hoogstens 5 jaar per record, of langer waar een afspraak met een partner dat eist |
| Energieprofiel | Zolang de locatie in je account staat |
| Aanbiedingsgegevens en reviewuitnodigingen | Zolang relevant voor aanbiedingen en reviews, hoogstens 24 maanden |
| Gebruik van de app en het portaal | Zolang nodig om je te helpen en het platform te verbeteren, daarna alleen totalen |
| Wie toegang had tot een locatie of lader, en logs van toegang tot persoonsgegevens | Zolang de toegang duurt en daarna zolang nodig voor de beveiliging en vragen erover, hoogstens 24 maanden |
| Gegevens die aan een advertentieplatform zijn gegeven | Totdat je je toestemming intrekt; we halen je dan daar uit onze doelgroepen |
| Gegevens over websitebezoek | Zoals bij elke aanbieder ingesteld, niet langer dan nodig |
| Zakelijke contactgegevens | Totdat je bezwaar maakt of ze niet meer van belang zijn voor onze verkoop |
| Opnames, transcripties en samenvattingen van gesprekken, en mails | Zolang relevant voor de relatie of als bewijs, zolang er een aanspraak over kan ontstaan |
| Bewijs dat je onze voorwaarden hebt aanvaard, en van berichten die we je stuurden | Zolang je account bestaat en daarna zolang er een aanspraak over kan ontstaan, hoogstens 7 jaar |
| Je gegevens nadat je je account hebt verwijderd | 30 dagen, behalve wat we volgens de wet moeten bewaren en wat deze paragraaf ons langer laat bewaren |
| Een lader die zonder account verbonden blijft | Alleen wat nodig is om hem te laten werken en te beveiligen; zijn sessies, aan niemand gekoppeld, hoogstens 90 dagen, zodat een nieuwe eigenaar hem kan toevoegen |
| Een account waarop 24 maanden niet is ingelogd en zonder verbonden lader | We mogen het sluiten na een waarschuwing per mail |
Voor zover de artikelen 17, lid 3, en 21, lid 1, AVG dat toestaan, bewaren we gegevens langer, ook na een verzoek om ze te wissen, alleen voor: het afrekenen van kosten, totdat de vorderingen zijn verjaard; een claim voor energiecredits, totdat de autoriteit van de regeling die niet meer kan controleren of terugvorderen; een concreet beveiligingsincident of misbruik, hoogstens 24 maanden; een wettelijke verplichting; en een rechtsvordering die is ontstaan of redelijkerwijs te verwachten is, totdat die is afgehandeld of verjaard.
8. Je rechten
Je kunt op elk moment, om redenen die met je situatie te maken hebben, bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
Je kunt je gegevens inzien, laten corrigeren, ontvangen, de verwerking laten beperken, er bezwaar tegen maken of ze laten wissen, en een toestemming op elk moment intrekken zonder dat dat eerdere verwerking raakt. Je kunt op elk moment bezwaar maken tegen direct marketing en de profilering daarvoor; we stoppen dan. Schrijf naar support@plugchoice.com; je kunt ook pushberichten stoppen in de instellingen van je telefoon, tracking beheren in de instellingen van de app waar de app dat biedt, en aanbiedingsmails stoppen via de link in elke mail. Je kunt een klacht indienen bij de toezichthouder voor gegevensbescherming in je land of bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
9. Beveiliging
Meld een kwetsbaarheid via ons beleid voor Responsible Disclosure.
10. Kinderen
Het platform is voor mensen van 16 jaar en ouder.
11. Wijzigingen in dit beleid
We mogen dit beleid bijwerken; de versieregel toont wanneer deze tekst is ingegaan.
Eerdere versies: Privacybeleid 2026-2, vervangen op 30 oktober 2026